Personal-Einsatz-Planung: Sicherheit – auch in service-intensiven Zeiten

365 Tage im Jahr, 24 Stunden täglich

Für die optimale Verfügbarkeit von Mitarbeitern am Service-Telefon sorgt bei ROLAND eine moderne Personal-Einsatz-Planungs-Software. Bei außergewöhnlich hohem Anrufaufkommen und besonderen Witterungsverhältnissen unterstützen die beiden Tochtergesellschaften ROLAND AssistancePartner, in Dresden sowie Assistance Partner Services in Brixen, Italien, die Kölner Assistance-Zentrale. So sichert ROLAND kurzfristige Flexibilität in service-intensiven Zeiten.

Mitarbeiter-Planung: standortübergreifender Forecast

Mitarbeiter-Qualifikation – für die Multiskill-Planung –, Einsatz-Präferenz sowie Ihre Anforderungen als Kunde bestimmen unsere Planung. Sowohl für Teams und Bereiche als auch über die Standortgrenzen hinweg. Anruf- und Fallzahlen dienen dabei als statistische Daten einer exakten Prognose für den geplanten Zeitraum. Auf dieser Basis erfolgt die automatische Erstellung der Einsatz-Pläne für unsere Mitarbeiter. Für zuverlässige Einsätze rund um die Uhr.

Vorteile für Sie und Ihre Kunden

Eine dauerhaft zuverlässige Verfügbarkeit gewährleistet ROLAND Assistance durch:

  • Individuelle Reaktionsmöglichkeiten, zum Beispiel bei hohem Anrufaufkommen
  • Hohe IT-Ausfallsicherheit
  • Statistische Auswertungen für exakte Planung des Personalbedarfs

So sind Sie jederzeit auf der sicheren Seite.