Fallbeispiele für die Produktwelt Haus & Wohnen

Den 28. Februar 2010 werden unser Kunde und seine Familie so schnell nicht vergessen. Stärkere Winde waren sie aus dem Hunsrück bereits gewöhnt. Doch das Orkantief Xynthia hinterließ Schäden, die alles bislang Dagewesene übertrafen: Xynthia deckte etliche Ziegel vom Dach der Familie ab.

Unser Kunde und seine Familie hatten Glück im Unglück. Sofort riefen sie bei ihrer Gebäudeversicherung an und meldeten den Sturmschaden. Der Versicherungsmitarbeiter informierte die Familie über die Möglichkeit, einen Dachdecker aus dem Netzwerk AD-DACH zu beauftragen. Dieser würde sich dann bei ihnen melden.

Unser Kunde stimmte zu, dass die Versicherung ihre Kontaktdaten an AD-DACH weiter gab. Danach ging alles sehr schnell. Ein Dachdecker aus dem benachbarten Landkreis war innerhalb von drei Stunden vor Ort, um eine erste Notreparatur durchzuführen. Für die Abschlussreparatur wurde direkt ein Termin in den nächsten Tagen vereinbart. Um die Abrechnung musste sich unser Kunde nicht kümmern – sie wurde direkt zwischen AD-DACH und der Versicherung abgewickelt.

An einem Sonntag rief unser Kunde bei uns an: Während einer Gartenparty der Familie war das Baby von einer Wespe gestochen worden und hatte einen Allergieschock erlitten. Die Mutter war bereits auf dem Weg ins nächstgelegene Krankenhaus. In der Zwischenzeit hatte unser Kunde ein Wespennest über der Terrassentür entdeckt.

Wir informierten einen Spezialisten vor Ort, der sich direkt bei dem Kunden meldete. Wenige Stunden später traf der Schädlingsexperte bei der Familie ein und entfernte das Wespennest. Als die Mutter kurz darauf mit ihrem Baby wiederkam, war alles beseitigt und die Familie konnte das Wochenende ohne Wespen beschließen. Die Kosten für die Wespennest-Entfernung hat der ROLAND Haus&Wohnungs-Schutzbrief übernommen.