Fallbeispiele für die Produktwelt Gesundheit & Pflege

Eine Kundin rief bei uns an und erzählte uns, ihre 21-jährige Tochter sei in Irland wegen starker Rückenschmerzen stationär aufgenommen worden. Zu diesem Zeitpunkt wusste man noch nicht, was der jungen Frau fehlte. Es war nur bekannt, dass ihre Blutwerte sehr schlecht waren.

Unser Mitarbeiter prüfte daraufhin sofort den Versicherungsschutz und forderte notwendige Dokumente vom behandelnden Krankenhaus an. Gleichzeitig beauftragten wir einen Arzt aus unserem Netzwerk damit, den Fall medizinisch zu klären. Das Ergebnis des Arzt-zu-Arzt Gespräches war erschütternd. Die Diagnose lautete: akute lymphatische Leukämie.

Die notwendigen Behandlungen konnten aber vor Ort nicht durchgeführt werden. Deshalb musste die Patientin so schnell wie möglich nach Deutschland transportiert werden. Unseren Mitarbeitern gelang es, einen Ambulanzflug für den gleichen Tag zu organisieren. Gegen 18 Uhr machte sich die Crew auf den Weg nach Irland und konnte die Patientin am späten Abend, kurz nach 23 Uhr, in Deutschland in eine geeignete Klinik übergeben.

Ein Vater meldete sich bei uns, weil seine 15-jährige Tochter mit Verdacht auf Pneumokokken-Meningitis in Brasilien ins Krankenhaus eingeliefert worden war. Das Mädchen war als Frühchen zur Welt gekommen. Wegen einer Hirnblutung trug sie seither einen Shunt, der nun wegen der Infektion nicht mehr funktionierte. Er musste also so schnell wie möglich ersetzt werden.

Unsere Mitarbeiter schalteten sofort einen Arzt ein, der die medizinische Versorgung vor Ort beurteilen sollte. Das Gespräch mit dem behandelnden Arzt vor Ort ergab, dass die 15-Jährige inzwischen im Koma lag und ihr Leben auf dem Spiel stand. Umgehend veranlasste der ROLAND-Arzt, dass das Mädchen noch in der gleichen Nacht mit einem Ambulanzflug in eine Spezialklinik verlegt wurde.

Der Shunt konnte wegen medizinischer Komplikationen erst etwa zwei Wochen später neu implantiert werden. Währenddessen bat uns der Vater, mit dem wir in ständigem Kontakt standen, ein Bett in der Universitätsklinik Köln zu reservieren. Dort sollte seine Tochter nach ihrer Rückkehr nach Deutschland weiterbehandelt werden. Nachdem der Infekt bei dem Mädchen komplett abgeklungen war, transportierten wir es mit einem Ambulanzflug nach Köln und wiesen es in die Universitätsklinik ein.

Unser Kunde liebte es, im Sommerurlaub mit seinem Gleitschirm durch die österreichischen Berge zu segeln. Etliche Male hatte er das schon getan – bis er schwer stürzte und sich lebensgefährlich verletzte. Nach der Erstversorgung in Klagenfurt sollte unser Kunde mit einer Doppelfraktur des dritten und vierten Lendenwirbels zur weiteren Behandlung in ein deutsches Krankenhaus verlegt werden. Das ROLAND Ambulance-Team koordinierte also zunächst die Verlegung.

Doch auch die Familie des Verletzten sowie der PKW samt Wohnwagen mussten nach Deutschland zurückgebracht werden. Weil unser Kunde nicht ansprechbar war, musste das Team zunächst herausfinden, wo sich Oma und Tochter mit dem Wohnwagen aufhielten. Außerdem mussten Schlüssel und Papiere des PKW sowie das Auto selbst gefunden werden. Beinahe alles klappte reibungslos – nur der Wagen schien verschwunden. Da niemand wusste, wo der Paragleiter gestartet war, mussten die Mitarbeiter von ROLAND Assistance alle Paragleitschulen in der Umgebung kontaktieren, um den Standort des Fahrzeugs zu ermitteln.

Nachdem der PKW aufgefunden worden war, holte ein Ersatzfahrer zunächst im Krankenhaus in Klagenfurt Schlüssel und Papiere ab. Dann ließ er sich zu der Bergkuppe bringen, wo er den PKW fand. Schließlich fuhr er zum Campingplatz, um Wohnwagen, Oma und Tochter abzuholen. Mit diesem Rundum-Service der ROLAND-Assistance musste sich die Familie um keinerlei Organisation kümmern – ein gutes Gefühl in der Not.

Der Lebensgefährte einer Kundin meldete sich bei uns per Handy. Er berichtete, dass seine Frau bei einem Motorradunfall in Marokko verletzt wurde und mit einem Lkw in die nächstgelegene ambulante Notfallhilfestation gebracht wurde.

Da die Station kein Krankenhaus war, konnten die dortigen Mitarbeiter die Situation schlecht einschätzen. Außerdem waren die Kundin und ihr Lebensgefährte nur schwer über das Handy erreichbar. Auch die Kommunikation mit der Notfallstation über das Festnetz gestaltete sich schwierig, da wir jedes Mal unterschiedliche Gesprächpartner erreichten, die widersprüchliche Aussagen über den Zustand der Kundin trafen.

Unsere Mitarbeiter blieben hartnäckig. Sie schalteten einen deutschen Arzt ein. Schließlich erreichten wir auch einen kompetenten Arzt vor Ort. Er bestätigte die schweren Verletzungen der Frau: eine Kopffraktur und eine Schulterprellung. Im Gespräch schilderte uns der Arzt auch die hygienischen und medizinischen Umstände in der Notfallstation.

Wegen der Verletzungen und der medizinischen Unterversorgung vor Ort organisierten wir sofort einen kompletten Rücktransport. Zunächst kümmerten sich unsere Mitarbeiter um den Krankenwagen, der die Kundin zum nächstgelegenen Flugplatz fuhr. Von dort aus wurde sie in Begleitung eines deutschen Arztes per Ambulanzflug zurück nach Deutschland gebracht. Parallel unterstützten wir den Lebensgefährten bei seiner Rückreise und beim Transport der beiden Motorräder nach Deutschland.

Der Sohn einer Kundin rief uns an und berichtete, seine Mutter sei während ihrer Rundreise in den USA von einem Auto angefahren worden. Sie sei in ein Krankenhaus in Orlando (Florida) gebracht worden mit der Diagnose: Beckenfraktur. Am nächsten Tag sollte sie operiert werden.

Unser Mitarbeiter prüfte zunächst den Versicherungsschutz und ließ sich die notwendigen Dokumente vom Krankenhaus zusenden. Gleichzeitig beauftragte er einen ROLAND-Arzt damit, den Fall medizinisch zu klären. Der behandelnde Arzt teilte mit, dass die Patientin aktuell gut versorgt sei und bald für drei Wochen in die Frührehabilitation verlegt werden könne. Diese solle allerdings in Deutschland stattfinden.

Wir organisierten deshalb einen Rücktransport. In Begleitung eines Arztes wurde die Kundin zum Flughafen transportiert, von wo aus sie per Linienflugzeug nach Deutschland geflogen wurde. Während des Fluges standen ihr durchgängig zwei ROLAND-Ärzte zur Seite.

Wegen Schmerzen im rechten Arm war unser Kunde, ein selbstständiger Gebäudereiniger, seit drei Monaten arbeitsunfähig. Bei seinem Anruf bei unserer mediLine sagte er, er werde mit Heilgymnastik behandelt, verspüre aber keine Besserung der Beschwerden. Als nächstes sei eine Nervenverlagerung am Ellenbogen geplant.

Als der Kunde seine Beschwerden genauer schilderte, kam bei unserem Mitarbeiter eine Vermutung auf: Die Schmerzen mussten ihren Ursprung im Bereich der Halswirbelsäule haben. Er empfahl dem Kunden daraufhin eine konservative Wirbelsäulentherapie. Sollten die Beschwerden danach weiter anhalten, solle er dringend einen Neurochirurgen aufsuchen.

Nach weiteren Folgegesprächen, in denen sich der Kunde den Nutzen der jeweils vorgeschlagenen Therapie erläutern ließ, berichtete er, dass die Beschwerden beinahe vollständig verschwunden waren. Zwei CT-gesteuerte Injektionen in die Nähe der Nervenwurzel hatten genügt, um ihn wieder arbeitsfähig zu machen.

ROLAND Assistance bietet praktische Lebenshilfe auch für chronisch Kranke. Jeder Patient hat einen persönlichen Ansprechpartner, der sich – je nach Schwere der Krankheit – quartalsweise, monatlich oder sogar wöchentlich bei ihm meldet. Dass die kompetente und aufmerksame Betreuung durch das Disease Management Team sogar Leben retten kann, zeigt der Fall eines Asthma-Patienten.

Der planmäßige Betreuungsanruf bei unserem Kunden stand auf dem Programm. Die zuständige ROLAND Assistance-Mitarbeiterin merkte während des Gesprächs sofort, dass etwas nicht stimmte. Der Patient wirkte weinerlich, sprach von seinem Testament sowie der Sinnlosigkeit des Lebens – und beendete das Gespräch plötzlich. Alle weiteren Anrufversuche blieben erfolglos. Es bestand der Verdacht auf akute Suizidgefahr.

Die Teamleiterin alarmierte umgehend die Gemeinschaftspraxis des Hausarztes, der allerdings selbst nicht im Dienst war. Sein Kollege versprach jedoch, sich sofort um den alleinstehenden Patienten zu kümmern. Am folgenden Tag rief die Mitarbeiterin der ROLAND Assistance erneut bei unserem Kunden an. Dieser berichtete erleichtert, der Arzt habe sich sofort bei ihm gemeldet und er selbst sei sehr dankbar für die Initiative und das Interesse an seiner Person. Auch der Arzt bedankte sich nochmals bei der ROLAND Assistance und lobte die Sensibilität der Mitarbeiterin und deren unbürokratischen Einsatz.

Der Winterurlaub unseres Kunden endete mit einem großen Schreck: Am letzten Tag stürzte sein Kind beim Skifahren schwer und musste ins Krankenhaus eingeliefert werden. Bei dem Unfall hatte das Kind sich mehrere Rippenbrüche und Prellungen zugezogen.

Deshalb musste die Reise der Familie um eine Woche verlängert werden. Der Kunde rief bei uns an und bat uns, ein Rooming-In für seine Ehefrau zu organisieren. So konnte sie bei ihrem Kind im Krankenhaus bleiben. Auch unser Kunde wollte bei seiner Familie bleiben. Wir übernahmen daher auch die Verlängerung des Hotelzimmers. Das sparte der Familie viel Zeit und Nerven. Ein weiterer Vorteil: Weil die Hotelverlängerung über den ROLAND Gesundheits-Schutzbrief abgewickelt wurde, blieb unser Kunde nicht alleine auf den Kosten sitzen.

Bei einem Ski-Unfall im Winterurlaub stürzte unser Kunde. Mit einem Kreuzbandriss wurde er von der Piste ins Krankenhaus eingeliefert. Nachdem er operiert worden war, konnte unser Kunde das Krankenhaus aber noch nicht sofort verlassen.

Weil er alleine reiste, musste jemand dafür sorgen, dass seine Kleidung und sein restliches Reisegepäck ins Krankenhaus gebracht werden. Er rief daher beim Service-Telefon seines ROLAND Gesundheits-Schutzbriefes an und bat darum, den Transport für ihn zu organisieren. Praktisch: Die Kosten dafür hat ROLAND übernommen.