Service-Telefonie-Konzepte

Im Zeitalter von Mobilfunk und Co. gehört das Motto „immer erreichbar sein“ zum Alltag. Es verwundert daher nicht, dass Kunden dasselbe auch von Unternehmen erwarten. Bei Problemen oder Anliegen möchte man sofort jemanden sprechen, der weiterhelfen kann. Nutzen Sie Ihre Chancen, Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern und Ihre Leistungen zu verbessern, indem Sie als Unternehmen gut erreichbar sind und Ihre Kunden kompetent betreuen.

Wir gewährleisten mit unseren Service-Telefonie-Konzepten, dass Sie zu den gewünschten Zeiten erreichbar sind. Wir übernehmen für Sie die komplette Service-Telefonie – an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr. Oder wir stellen uns zeitlich flexibel auf und kommen nur dann zum Einsatz, wenn Sie Unterstützung brauchen.

Hierbei sind verschiedene Zeitmodelle möglich:

• Randzeiten-Konzept: Wir unterstützen Sie an Tagesrandzeiten, zum Beispiel außerhalb Ihrer Bürozeiten und/oder am Wochenende.
• Überlauf-Konzept: Wir unterstützen Sie, sobald das tägliche Anrufaufkommen bei Ihnen ein bestimmtes Volumen überschreitet und Ihre Mitarbeiter am Telefon ausgelastet sind.
• Temporäres Unterstützungs-Konzept: Wir bieten Ihnen temporäre telefonische Unterstützung an, wenn Sie beispielsweise in bestimmten Monaten ein deutlich erhöhtes Anrufaufkommen erwarten.

Für welches Modell Sie sich auch entscheiden: Immer erreichen Ihre Anrufer kompetente Ansprechpartner, die umgehend notwendige Maßnahmen einleiten beziehungsweise die gewünschten Informationen geben. Wie die Anrufe bearbeitet werden sollen, vereinbaren wir individuell mit Ihnen.

Wir bieten Ihnen optimal auf Ihre Situation angepasste Lösungen. So können Sie Flexibilität, Erreichbarkeit, Effizienz und Qualität Ihres eigenen Kundenservices steigern.

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