Standort Köln
Dreh- und Angelpunkt unseres Dienstleistungsangebotes ist die Assistance-Zentrale in Köln.
Von hier aus koordinieren wir mittels moderner Prozess- und Kommunikationstechnik Anfragen aller Art und pflegen den persönlichen Kontakt mit den Kunden.
Mit Hilfe unserer Telefonanlage können die eingehenden Anrufe automatisch an die freien Mitarbeiter weitergeleitet werden, die für den jeweiligen Sachverhalt am besten qualifiziert sind (Skill-based Routing).
So nehmen wir in Köln jährlich etwa zwei Millionen Anrufe entgegen und betreuen über 30 Millionen Kunden. 24 Stunden am Tag – 365 Tage im Jahr.
Faktoren für einen erfolgreichen Kunden-Service
