Qualitätsmanagement und Weiterbildung

Wir arbeiten nicht nur wirtschaftlich, wir achten auch auf Qualität. So hat sich ROLAND Assistance zum Ziel gesetzt, Kundenzufriedenheit und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Hierfür nutzen wir verschiedene Qualitätssicherungsmaßnahmen. Beispielsweise befragen wir entweder schriftlich oder telefonisch regelmäßig unsere Kunden und auf Wunsch auch die unserer Auftraggeber. Diese können dann auch die Befragungen mit gestalten.

Zu den Grundlagen unseres Qualitätsmanagement-Konzeptes gehört jedoch auch, unsere Mitarbeiter permanent zu qualifizieren und weiter zu bilden. Um den Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden dauerhaft zu entsprechen, begleiten wir unsere Mitarbeiter mit fachlich-inhaltlichen, rhetorischen, prozessualen und kundenorientierten Schulungen und Coaching-Einheiten.