Personal-Einsatz-Planung

Koordiniert werden die Mitarbeitereinsätze über eine moderne Personal-Einsatz-Planungs-Software.

Sie plant die Mitarbeiter unter Berücksichtigung der Mitarbeiterqualifikation (Multiskillplanung), der Einsatzpräferenzen (zum Beispiel Urlaub) sowie der Kundenanforderungen. Und das nicht nur team- und bereichsübergreifend, sondern auch standortübergreifend.

Mit statistischem Datenmaterial aus der Vergangenheit (vor allem Anruf- und Fallzahlen) wird die Prognose (Forecast) erstellt, um möglichst exakt den Personalbedarf für den zu planenden Zeitraum zu bestimmen. Die Mitarbeiter-Einsatzpläne werden anschließend weitgehend automatisch erstellt.

Dennoch kann immer individuell auf besondere Situationen (zum Beispiel Tage mit hohem Anrufaufkommen oder besonderen Witterungsverhältnissen) reagiert werden. Denn die beiden Tochtergesellschaften ROLAND AssistancePartner in Dresden und Assistance Service Partner in Brixen, Italien unterstützen die Kölner Assistance-Zentrale auch kurzfristig in serviceintensiven Zeiten.

Mit dieser Flexibilität sichern sich sowohl ROLAND Assistance als auch ROLAND AssistancePartner ab, falls die Telefonanlage ausfallen sollte. Aber auch die IT-Ausfallsicherheit wurde mit Köln und Dresden bei Problemen mit Hardware oder IT-Systemen erhöht.